新冠疫情给全球经济造成了深远影响，这也影响了公众的消费态度和消费行为。数月前探讨热烈的“报复性消费”或许不会到来，相反，“消费安全”可能会成为新常态。
（图片来源：益普索Ipsos）
益普索（中国）咨询有限公司董事长兼CEO、一普大数投资有限公司董事长刘立丰就企业如何呵护消费者的“安全感”做了分享。通过研究，他发现了消费者需求的变化，并从中得到了后疫情时代不容忽视的十大商机，其中涉及了生鲜电商、医疗器械、乳制品、健身、金融、保险、汽车、房地产等方面。
以下为分享内容精编。
我们把疫情分成五个阶段：焦虑期、波动期、适应期、复苏期和唤醒期。新冠疫情给大众带来了很多焦虑和紧迫感，最终造成消费者行为的持续改变。企业只有因势利导，才能有效应对。
消费者需求的9个变化
绝大部分国家目前处于疫情适应期，中国应该已经进入复苏期。我们对2020年2月-2020年4月的疫情情况做了一些研究，发现尽管充满焦虑和不安，但是中国老百姓却对未来保持乐观。尤其是在2020年4月，有接近七成的消费者表示，对于疫情能在6月或者更早结束充满信心，而在2月时，有47%的老百姓觉得，疫情在短时间内可能难以得到控制。
疫情的影响是深远的，这可以说明所有老百姓都相信，或者见证着社会价值观的变化。我们发现人们更加重视健康，更加珍视平静的生活。在2月的调查中，有64%的老百姓认为新冠疫情在影响着我们的社会价值观。
同时通过多方研究发现，消费回归理性，注重生活品质，更加关注健康等，这些已经成为老百姓生活态度的关键词。
其中，我们发现有62%的消费者表示为长远打算，会理性消费；58%的消费者表示会更加关注日常生活；75%的消费者表示会更加关注身体健康。
根据我们的调查数据，消费者需求主要发生了以下变化。
第一，相对于疫情爆发前，消费者对于保健品的关注度有了明显提升，尤其是补充维生素类、有益菌类和矿物质类的保健品。从保健品的服用行为来看，我们发现用户开始比以前更加有规律地服用；很多年轻人过去对保健品持怀疑态度，现在也开始抱着吃吃看的态度。
第二，含有高蛋白、高营养的乳制品在疫情期间成为消费者的宠儿，提高免疫力等功效品质成为消费者选购相关乳制品的关键。疫情期间，乳品的消费场景也在不断拓展，从“喝”到“吃”。
第三，受疫情影响，生鲜食品线下采购方式受限，线上生鲜APP的使用频次大幅增加，74%的人因为疫情原因开始使用或者增加使用线上生鲜电商。
第四，消费者对医疗器械等防疫物资，或者疫防类OTC药物的使用数量和频次增加。
第五，疫情发生后，消费者对于动员父母接种流感疫苗的意愿明显提升，从65%提升至85%，这是一个非常大的提升比例。
第六，有八成的受访者表示会寻求在线医疗平台的支持，七成以上的人表示，未来他们会长期并且频率不变地继续使用在线医生咨询、问诊以及购药。
第七，用户对私家车的需求明显提升，根据2月的调查数据，疫情发生前，疫情发生后愿意或打算乘私家车出行的比例有32%左右的提升。
第八，疫情发生后，69%的车辆首购意向购买者会考虑健康配置，其中病菌过滤装置，包括内饰抗菌材料等，都是非常有吸引力的卖点；同时他们也非常希望有车类的专业抗菌消毒服务，这对车企是一个非常有益的提示。
同时，我们也看到有79%的首购意向者会选择在网上展厅、虚拟4S店看车，对于疫情重灾区，在线购车解决方案，包括在线付款、在线保险、在线金融方案、资质审核等对他们非常有吸引力。但我们也知道，大家还是会比较看中最后的上门试驾和交车，79%的用户会选择在店里交车和试驾，但他们同时也有一些需求，所以一定要提醒4S店做好消毒防疫的工作。
值得注意的是，相对于其他国家的消费者，中国的消费者虽然有比较强的购车意愿，但他们对价格更加敏感，降价与否在很大程度上还是会影响他们的购买决策。
第九， 62%的受访者表示，他们有购房需求，但因为疫情的影响，66%的人表示会推迟购房计划；仅有近20%的人表示会按原计划、提前购房。所以，房地产市场的恢复肯定还需要时间。
同时，受疫情影响，45%的购房者会缩减预算；当然也有52%左右的人群，他们的购房预算没有变化，甚至还有增加。 
我们也发现，疫情期间有56.5%的受访者表示他们愿意通过线上渠道看房，但实地看房仍然在成交环节中起到一个非常重要的作用。当然，有很多人群表示可以通过线上VR技术、线上中介推荐来了解房地产项目的信息等，这些都是房企应该重视的点。
疫情下年轻人消费观的变化
消费者钱包的分配发生了非常显著的变化。一种更加稳健的消费观应运而生，在健康、饮食、教育等相关消费增加的同时，一些享乐型的用户消费可能会相对减少。这对企业家、经济从业人士会有比较好的指引。
年轻人永远是整个社会经济最有活力的一群人，疫情下，我们也对年轻人做过一些研究。我们发现这是一群能够克制行乐、理性规划、勇敢发声的人。我们调研的对象是18岁到30岁的人群，他们关心自己，也更关心世界，他们用自己的方式来满足对安全感的需要。
从消费者角度来讲，他们更倾向于在健康管理上投资自己，做长久的规划。他们会增加保险、储蓄方面的资产配置，提高“财务的免疫”。当然，年轻人对于公共事务也有强烈的参与感，他们更加积极地在社交网络中为弱者发声，努力寻求社会监督，而不做“灾难的旁观者”。
年轻人对O2O和线上餐饮都非常熟悉，疫情期间，他们把这样一种方式传递给父母，或者通过这种方式呵护父母的健康，现在线上买菜是一个非常流行的生活方式。
我们发现，疫情中年轻人比往日有了更多知识付费方面的支出，在知识付费消费中，线上读书支出类最高，其次是一些专业问题咨询。
通过调查，我们发现年轻人也在意身体健康，在意财务稳健。健康管理的消费在提升，同时他们对保险类等支出、资产的配置也会增加，很多人期待疫情之后能够增加户外运动、健康管理类的消费等，这些对企业来说是非常有用的信息。
年轻人在不确定的时代寻求职业稳定。疫情后，很多人会更加希望在体制内的事业单位、国营企业工作，包括就职大型私企和外企的比例也会增加，这一点需要注意。我们发现“自由职业者”这个数字和疫情前相比，有所下降，年轻人可能更加重视职业的安稳。
世事无常，稳定的亲密关系难能可贵，疫情让我们发现，让更多曾经梦想漂泊天涯的年轻人回归家庭，也非常重要。我们发现年轻人结婚生子和买房买车的意愿增强了，相对于其他城市，更多一线城市年轻人更想买房了，高素质人群结婚生子的意愿增加，但低收入人群生育的意愿反而下降。疫情前和疫情后的未来规划有很多不同。
10个商业增长机会
在疫情的新常态下，面对消费者对安全感的不断追求，对企业有什么样的启示呢？2020年我们认为有十个值得注意的商业增长机会。
第一，因疫情而日益火爆的生鲜电商肯定会迎来发展的良机。我们想提醒从事生鲜电商的企业家们，如何保持生鲜食品的价格、品种数量的齐全、品质的新鲜，以及送货的速度等优势是竞争的关键，有非常多正面的驱动因素都来自于这些重要的特质。
第二，消费者对瓶装水、果汁、维生素饮料等有包装饮料的需求明显增加，所以，如何在继续做好产品品质的同时，强化“健康”概念，将是收获更多消费者青睐的一个关键因素。
第三，此次疫情强化了乳品是改善身体健康的核心途径之一这一认知，有超过四成的消费者计划增加在乳品上的消费，这或将为乳品业带来长期增长，也是我们需要特别重视的一面。
第四，疫情期间，有超过六成的消费者首次体验互联网问诊，尤其是三线及三线以下城市的成长迅速，我们斗胆预言，2020年或将成为互联网医疗的爆发元年。
第五，疫情中防疫类医疗器械用品，预防类、OTC药物等，或将在未来较长一段时间内成为医药市场销售增长的主力，无论是线上或是线下渠道。
第六，健身行业或将中长期利好，家庭健身器材、线上健身课程等的火热在疫情后将会延续。很多人表示，要通过运动健身增加运动量等来改善调理身体健康。
第七，汽车直播或将常态化，从在线看车到在线购车/租车等，中国汽车市场或将迎来云时代。我们发现67%的中国消费者对在线购车/租车感兴趣。用户非常看好汽车直播的形式，所以汽车直播也可能会成为车企营销传播的一个重要途径、方法或媒介。
第八，金融、保险等行业向年轻群体下探，针对性地挖掘年轻用户的需求，或将迎来中长期的利好。我们可以看到，很多用户，尤其是年轻人增加了保险类、储蓄类、投资类的资产配置，如何获得年轻人的机会，这也是企业家们需要重视的地方。
第九，尽管疫情期间有大量便利的在线购物渠道使用量增加，但有五成左右的消费者期待线下购物中心能够提供更便利的线上购物方式，商业地产也许会迎来数字化转型的良机，我们可以看到购物中心提供更便利的线上购物方式。同时我们也发现，区别于一二线城市，三四线城市对品牌拓展渠道，可以直接购买，以及政府或社区实施更安全保障出行的措施呼声较高。
第十，这场疫情通过一次大规模的“网络在线实验”，基本重塑了传统课堂关系，如何站在新的媒介关系角度来理解教育产业、师生关系，进而优化沉淀体验，是在线教育服务获得长效增长的关键。我们发现，有40%的受众近一个月内在线教育品类消费净增长。当然我们也发现了消费者的痛点，比如网课犯困、影响注意力、伤害眼睛等。但总的来说，线上教育肯定是一个非常大的机会。
企业出海的重要原则
Q:益普索作为一个国内领先的市场研究机构，正在从传统基于调研数据向所谓的“大小数据融合”转变，能否介绍一下你们转型的经验和思考？什么叫“大小数据融合”？
刘立丰：“大小数据融合”是我们了解用户需求和看法过程中非常重要的部分。历史上，企业要想了解用户的需求，更多是依赖调研公司收集数据，现在由于电商、社交网络，包括企业自身的用户系统积累了大量的数据，我们称之为大数据或用户的行为数据。而通过调研获得的数据是小数据，也叫态度数据。很明显，对一个人的判断，除了听他说什么，更重要的是看他做什么，所以了解用户的态度，同时理解他的行为，会更好地帮助我们去理解、了解消费者的需求，这就是“大小数据融合”。
Q:在当前情况下，您对已经出海或者尚未出海的中国企业有些什么样的建议？
刘立丰：企业要想出海，非常重要的一个原则就是，需要了解当地市场的需求，怎样借助市场研究或者专业顾问咨询机构来帮助企业了解当地用户的需求，肯定是一个非常重要的环节。做任何决策之前，有调查才有发言权，这是一个基本逻辑。同时，企业的社会责任、企业形象等都非常重要，海外消费者对这些方面有更高的要求，所以我们要特别注意。疫情之下，如何参与到当地社区或当地国家的，跟社会责任有关的事情，对企业来讲也非常重要。我想对没有出海的企业讲，海外市场的确非常巨大，但我们应首先要做好中国市场，在有能力的情况下，帮助中国品牌获得世界地位。
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编辑：深圳市海南商会秘书处
